Als je een vraag hebt, kun je me altijd mailen of appen, maar je hebt sneller antwoord als je het hieronder kunt vinden!
📦 Bestellingen & Verzending
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Producten worden stuk voor stuk met liefde en met de hand gemaakt. Je moet daarom iets langer wachten dan op een standaard product bij een grote webshop. Ik streef naar verzending binnen 3 dagen. Wanneer een product niet binnen een week verzonden kan worden, stuur ik je een bericht.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?
Heeft u nog vragen over uw bestelling of wilt u iets wijzigen dan kan dit meestal zonder problemen voordat u een mail heeft ontvangen dat uw bestelling verzonden is. Gepersonaliseerde producten kunnen nog gewijzigd worden zolang het maak proces nog niet is begonnen. U kunt hiervoor een berichtje sturen om dit na te vragen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer een product nog niet is verzonden, kun je een bestelling annuleren. Stuur hiervoor een email naar vragen@femku.nl.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Ik verzend jouw bestelling met PostNL.
Zodra ik het pakket overhandig aan PostNL, ontvang je automatisch een mail met verzendbevestiging.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Op afspraak kunnen bestellingen opgehaald worden in De Meern.
Naar welke landen worden pakketten verstuurd?
Ik verstuur producten naar adressen in Nederland en België.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten binnen Nederland (onder voorbehoud van postnl wijzigingen)
Brievenbuspakket €4,50
Pakketpost €6,95
Verzendkosten naar België (onder voorbehoud van postnl wijzigingen)
Brievenbuspakket €8,95
Pakketpost €11,90
In de winkelwagen en op de afrekenpagina worden de bezorgkosten automatisch berekend.
Kan ik mijn bestelling volgen?
De meeste pakketten passen in een brievenbuspakket. Dit is gunstig voor de prijs, maar je kunt deze pakketten niet volgen met een track and trace code. Je krijgt wel een bevestiging wanneer je pakket aan PostNL wordt overhandigd. Voor grotere pakketten ontvang je wel een track en trace code.
Mijn pakketje is nog niet aangekomen, wat moet ik doen?
Ik ontvang graag een email (vragen@femku.nl), wanneer jouw pakket een week na de verzendbevestiging nog niet is aangekomen. Zo kan ik controleren waar je pakket is en zorgen dat het zo snel mogelijk bij je bezorgd wordt.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Wanneer jouw pakket beschadigd is en hierdoor het product ook dan kunt je contact met mij opnemen.
Kan ik mijn bestelling laten inpakken als cadeau?
Dat kan, maar is niet standaard. Wanneer je dit graag wilt, kun je dit aangeven bij de opmerkingen.
Kan ik meerdere afleveradressen opgeven?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Elke bestelling wordt naar één adres verstuurd. Voor elk adres zul je een nieuwe bestelling moeten doen.
💳 Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt betalen via Ideal, creditcard, ApplePay en vooraf overschrijving. (Laat me weten als je een betaalmethode mist, dan kan ik deze misschien toevoegen.)
Kan ik achteraf betalen?
Dat is niet mogelijk.
Is het veilig om via jullie website te betalen?
Ja, dat is veilig. Betalingen worden verwerkt m.b.v. Mollie.
Kan ik een factuur ontvangen?
Bij een bestelling ontvang je altijd een factuur. Op deze factuur staat echter geen BTW vermeld, omdat Femku meedoet aan de KOR. De factuur is vrijgesteld van OB o.g.v. artikel 25 Wet OB.
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Dit kan natuurlijk gebeuren. Je ontvangt na een mislukte betaling meestal een mail met daarin een link dat je je bestelde product alsnog kan betalen. Wanneer je deze niet ontvangt kun je het product opnieuw bestellen of contact opnemen.
🔄 Retourneren & Klachten
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Producten kunnen binnen 2 weken geretourneerd worden, mits ze ongebruikt en onbeschadigd zijn. Meld je retour aan door een mail te sturen naar vragen@femku.nl.
De retourkosten zijn voor de koper.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Stuur hiervoor een mail naar vragen@femku.nl.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer het product bij mij terug is, ongebruikt en onbeschadigd, wordt het geld teruggestort. Houdt wel rekening met de verwerkingstijd van bijvoorbeeld Mollie.
Wat als ik niet het juiste product heb ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met me op. Ik doe mijn uiterste best om de juiste producten te leveren, maar ook ik kan een fout maken. Wanneer blijkt dat ik niet het juiste product heb verstuurd, zal ik ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk wel het juiste product in huis hebt.
Wanneer je niet het juiste product hebt besteld, kun je het product retourneren en het juiste product bestellen. Helaas zul je de verzendkosten dan wel zelf moeten betalen.
Het kan ook zijn dat een print een beetje afwijkt dan de print op de productfoto. Ik maak zelf prints en verf mijn shirts met de hand. Ik doe elke keer mijn best om de mooiste versie van het ontwerp te maken. Ik hoop dat je het boven verwachting mooi vind, maar het kan natuurlijk zijn dat het niet aan je verwachtingen voldoet. Dan kun je altijd je product retour sturen en krijg je het aankoopbedrag terug (verzendkosten betaal je dan wel zelf).
Wat moet ik doen als mijn product niet goed is?
Neem dan contact met me op via de mail of app.
💡 Overig
Heeft Femku een fysieke winkel?
Nee, die is er niet. Wel kun je op afspraak je bestelde product af komen halen in De Meern.
Hoe kan ik contact opnemen?
Mailen naar Femke met Vragen@femke.nl.
Bellen of appen met Femke met 0623722247.
Heb je ook cadeaubonnen?
Nee, ik verkoop geen cadeaubonnen.
Kan ik je volgen op social media?
Jazeker! Ik probeer nieuws en alle nieuwe producten op Facebook en Instagram te delen. Je kunt me vinden als je zoekt naar: Vanfemku.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Mijn algemene voorwaarden vind je onder aan de webpagina of via deze link.
Hoe bescherm je mijn persoonsgegevens?
Ik werk heel zorgvuldig met jouw gegevens. Hoe ik dat doe kun je lezen in mijn Privacybeleid.